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海南保障游客合法权益 投诉解决机制将更加灵活

编辑:海口快捷汽车租赁有限公司  时间:2012/03/06  字号:
摘要:海南保障游客合法权益 投诉解决机制将更加灵活

为更好的服务国际旅游岛建设,为保障游客合法权益服务,提高工作效率,改进工作机制。6月22日,海南省旅游委所属12301旅游服务热线与省工商局所属12315投诉举报指挥中心签署了合作备忘录,就受理游客投诉情况达成了一系列合作意见。  

    据了解,该合作意见达成后,海南省工商行政管理局12315消费者投诉举报指挥中心接到关于旅行社、导游、景区、星级酒店等投诉,可先受理,而后转海南省旅游委12301旅游服务热线办理;海南省旅游委12301旅游服务热线接到流通环节商品或服务消费纠纷等投诉,可先受理,将相关投诉转给海南省工商行政管理局12315消费者投诉举报指挥中心办理;当任何一方接到投诉案件,都要保证消费者投诉有回声,案件有着落。

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